Términos y Condiciones de uso

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones («T&C») regulan la relación jurídica entre Slotuna Gaming N.V. (en adelante, «Slotuna» o «el Operador»), con domicilio en Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad (Curaçao), y el usuario que accede o utiliza el sitio slotuna-es.it.com y los servicios asociados.

Al registrarse, depositar fondos, apostar o utilizar de cualquier forma los servicios de Slotuna, el usuario acepta expresamente estos T&C en su versión vigente. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, debe abstenerse de utilizar los servicios.

2. Definiciones

• «Operador»: Slotuna Gaming N.V., titular de la licencia Kahnawake Gaming Commission n.º GCB-CIL-0987 y licencia secundaria Curaçao Gaming Control Board.
• «Usuario»: persona física mayor de 18 años que ha completado el registro y verificación KYC en Slotuna.
• «Cuenta»: registro individual del Usuario en el sistema Slotuna, con saldo asociado y historial de operaciones.
• «Servicios»: catálogo de juegos de casino, apuestas deportivas, deportes virtuales y funciones complementarias.
• «RTP»: Return to Player, porcentaje del volumen apostado devuelto al conjunto de jugadores según motor RNG certificado.
• «Wagering»: requisito de apuesta mínima acumulada antes de poder retirar ganancias vinculadas a bonos promocionales.
• «KYC»: Know Your Customer, procedimiento de verificación de identidad obligatorio bajo normativa AML (Directiva UE 2018/843, RD 304/2014).

3. Requisitos del Usuario y Registro

Para registrarse y utilizar los Servicios, el Usuario debe cumplir:

• Ser mayor de 18 años — el juego de azar está prohibido a menores en todos los países donde Slotuna presta servicio.
• Tener capacidad jurídica plena para contratar según su ley personal.
• Ser residente en un país no incluido en Territorios Restringidos (España es país aceptado).
• Facilitar información veraz, completa y actualizada durante el registro y KYC.
• Utilizar una única cuenta por persona física. La creación de cuentas múltiples es motivo de suspensión.

3.3 Territorios Restringidos

Slotuna no presta servicio a residentes de: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Australia, Israel, Curaçao (residentes locales), Aruba, Bonaire.

Para residentes en España, se aplica ley aplicable establecida en §14 y particularidades RGPD (Reglamento UE 2016/679) + LOPDGDD 3/2018 desarrolladas en la Política de Privacidad.

4. Verificación de Identidad (KYC)

Conforme a la Directiva (UE) 2018/843 y el Real Decreto 304/2014 de prevención del blanqueo de capitales, Slotuna está obligada a verificar la identidad de todos los Usuarios. El proceso exige:

• Documento oficial: DNI español (anverso + reverso), NIE (anverso + reverso) o pasaporte (página fotográfica).
• Comprobante de dirección: factura de servicios o extracto bancario de máximo 3 meses de antigüedad.
• Verificación de método de pago para retiradas >2.500 €.

El KYC debe completarse antes de la primera retirada. Sin verificación, se pueden depositar y jugar, pero no retirar fondos.

Tiempos habituales: 3-6 horas vía PWA móvil, 6-12 h desktop upload, 12-24 h email a soporte KYC.

5. Depósitos y Retiradas

5.1 Métodos de Depósito

Slotuna acepta: Bizum, Visa, Mastercard, SEPA, PayPal, Skrill, Neteller, criptomonedas (BTC, ETH, USDT), Paysafecard. Detalle en Métodos de Pago.

5.2 Retiradas

Las retiradas se procesan al mismo método usado para el depósito siempre que sea técnicamente posible (regla anti-fraude AML). Retiradas mín. 20 €. Máx. diarias 5.000 €. Máx. mensuales 50.000 €. Superiores requieren KYC nivel 2.

5.3 Retención por sospecha AML

Slotuna se reserva el derecho a retener temporalmente retiradas cuando existan indicios de operación sospechosa según normativa AML. Retención máx. 15 días laborables, con obligación de resolución motivada por escrito.

6. Uso de la Cuenta de Usuario

El Usuario es responsable exclusivo de la custodia de sus credenciales (email + contraseña + 2FA si activo). Slotuna no responde de operaciones realizadas con credenciales legítimas del Usuario, salvo demostración fehaciente de acceso no autorizado.

Se prohíbe: (a) cesión, transmisión o venta de la Cuenta a terceros; (b) uso por personas distintas del titular verificado; (c) uso de software automatizado (bots); (d) manipulación técnica del cliente del juego o pagos.

7. Bono de Bienvenida y Promociones

El Bono de Bienvenida y demás promociones publicadas en la sección Bono están sujetas a:

• Wagering requerido: 35 veces el importe del bono, salvo indicación contraria.
• Apuesta máxima durante wagering: 5 € por spin/apuesta — superarlo puede anular el bono.
• Contribución al wagering por tipo: tragaperras RNG 100%, apuestas deportivas 100%, crash games 50%, ruleta 10%, blackjack y baccarat 5%.
• Plazo de wagering: 30 días desde activación. Vencido, el bono y ganancias asociadas se cancelan.
• Múltiples bonos activos: no permitidos.
• Restricción bonus abuse: cuentas creadas exclusivamente para reclamar bonos, patrones de apuesta ilógicos durante wagering, o coordinación entre cuentas se consideran abuso — bono anulado y cuenta suspendida.

8. Reglas del Juego y RNG

Todos los juegos operan sobre motores RNG certificados por auditores independientes: iTech Labs Australia, BMM Testlabs, GLI (Gaming Laboratories International), según proveedor. Certificados vigentes y solicitables al soporte.

El RTP declarado por cada juego es el retorno teórico a largo plazo (millones de rondas). Slotuna publica el RTP declarado en la ficha de cada juego y en las auditorías independientes elaboradas por Elena Marín.

Para juegos crash con provable fairness (Chicken Road, Chicken Road 2, Uncrossable Rush): el Usuario puede solicitar al soporte los datos criptográficos (server seed hash, client seed, nonce) de rondas concretas hasta 90 días atrás para verificación matemática.

8.4 Feature Buy durante Wagering

El uso de la función «Feature Buy» (compra directa de bonus features por múltiplo de la apuesta base, típicamente 100×) durante la ejecución del wagering del bono welcome anula automáticamente el bono y las ganancias vinculadas. Esta cláusula aplica a slots con feature buy: Retro Sweets, The Hand of Midas, Coin Bandit, y otros.

La razón es doble: (a) prevención de bonus abuse mediante concentración de apuesta requerida, y (b) protección al Usuario contra el patrón compulsivo documentado en la feature buy (ver Juego Responsable).

9. Cierre y Autoexclusión de Cuenta

El Usuario puede cerrar cuenta o activar autoexclusión en cualquier momento:

• Cierre voluntario simple: solicitud al soporte con retirada del saldo. Reactivable.
• Enfriamiento (cooling off): 24 h - 6 semanas. Reversión automática al finalizar.
• Autoexclusión temporal: 6 meses a 5 años. No reversible antes de finalizar el plazo.
• Autoexclusión indefinida: bloqueo permanente. Reversión solo tras plazo mínimo de 1 año con revisión personalizada.
• Derecho al olvido (RGPD art. 17): cierre + borrado completo, con excepción de datos exigidos por AML (retención cifrada 5 años).

Importante: la autoexclusión activada en Slotuna no se transmite al RGIAJ español ni a otros operadores. Para autoexclusión estatal completa, registrarse en RGIAJ. Para bloqueo software offshore: Gamban o BetBlocker.

10. Reclamaciones y Escalado

Slotuna dispone de procedimiento de resolución escalonada:

1. Nivel 1: chat en vivo o soporte@slotuna-es.it.com — SLA 4-12 h laborables.
2. Nivel 2: queja formal a quejas@slotuna-es.it.com — acuse 48 h, resolución motivada 10 días laborables.
3. Nivel 3: escalado a Kahnawake Gaming Commission (info@gamingcommission.ca, inglés) — respuesta 21 días laborables. Para datos personales: AEPD.
4. Nivel 4: Curaçao Gaming Control Board o arbitraje eCOGRA/ThePOGG. Vía judicial internacional como último recurso.

Detalle y plantillas en Contacto.

11. Limitación de Responsabilidad

Slotuna presta los Servicios «tal como están» (as-is) sin garantía expresa o implícita más allá de la normativa aplicable. En particular, no responde de:

• Interrupciones por fuerza mayor, mantenimiento programado o fallos técnicos de proveedores terceros.
• Pérdidas económicas del Usuario derivadas del uso normal de los Servicios (todo juego de azar implica riesgo).
• Consecuencias fiscales de la actividad del Usuario. La declaración por IRPF (art. 33.1 LIRPF, casilla 383 Modelo 100) es responsabilidad exclusiva del Usuario.
• Uso indebido de credenciales por el Usuario o terceros con acceso.

La responsabilidad máxima del Operador queda limitada al saldo disponible en la cuenta del Usuario en el momento del incidente.

12. Modificaciones de los Términos

Slotuna se reserva el derecho a modificar estos T&C. Las modificaciones se comunicarán con al menos 15 días naturales de antelación mediante email al correo registrado y aviso destacado en el sitio.

Si el Usuario no acepta las modificaciones, puede cerrar cuenta en el plazo sin coste, retirando el saldo. Uso continuado tras entrada en vigor = aceptación tácita.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes T&C se rigen por la ley de Curaçao (jurisdicción del operador) para cuestiones contractuales y operativas.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario residente en España mantiene los derechos irrenunciables:

• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) + LOPDGDD 3/2018 — protección de datos, ejercitables ante AEPD independientemente de la jurisdicción del operador.
• Reglamento (UE) 1215/2012 Bruselas I bis — el consumidor puede demandar en su lugar de residencia habitual (España) en litigios de consumo.
• Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas — protección contra cláusulas manifiestamente desequilibradas.

Para disputas operativas: procedimiento escalonado §10, con jurisdicción final de la Kahnawake Gaming Commission.

14. Contacto

Para consultas sobre estos T&C:

• Consultas generales: soporte@slotuna-es.it.com
• Reclamaciones formales: quejas@slotuna-es.it.com
• Protección de datos (DPO): privacidad@slotuna-es.it.com
• Domicilio postal: Slotuna Gaming N.V., Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao